Términos y Condiciones

El uso del sitio web de Malva, propiedad de KRONOTIME PERÚ S.A.C, identificado con RUC N°20610766928, con domicilio en CALLE LOS TALLADORES 155 ATE, provincia y departamento de Lima, se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, asi como por la legislación que se aplique en la República del Perú. La sola navegación es libre y no impone obligación alguna de realizar una compra, sin embargo, al adquirir cualquiera de nuestros productos, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado MALVA, marca internacional representada en Perú por KRONOTIME PERÚ S.A.C, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes peruanas celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

MALVA / KRONOTIME PERÚ S.A.C, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir KRONOTIME PERÚ S.A.C por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un enlace recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al correo electrónico: info@malva.com.pe

MALVA, KRONOTIME PERÚ S.A.C pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar.

MALVA, KRONOTIME PERÚ S.A.C se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones, sin previo aviso. Por ello, es responsabilidad del usuario que sean revisados de manera regular

Al ingresar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación peruana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. KRONOTIME PERÚ S.A.C no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Perú. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de KRONOTIME PERÚ S.A.C y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre KRONOTIME PERÚ S.A.C y el usuario se regirán por el documento modificado.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

El Usuario podrá visualizar los productos que se encuentran disponibles para comprar en el SITIO WEB. Las compras únicamente aplican para territorio peruano.

En caso de contar con productos que no se puedan despachar por falta de inventario, se realizará el reembolso de cualquier abono realizado por el Usuario adquirente o, en caso que el Usuario así lo requiera, se procederá con el cambio del modelo por uno con referencia similar que se encuentre en Stock (en caso que el nuevo modelo seleccionado sea con un rango mayor del precio, el cliente deberá de pagar la diferencia y en caso sea menor valor, la empresa realizará el reembolso por el importe restante).

Si hay un error en la información brindada por el Usuario para realizar su pedido, el cual es detectado luego del proceso de pago, el Usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente para subsanar el error con nuestro servicio de atención al cliente, teléfono o a la dirección de correo electrónico: info@malva.com.pe

En tanto la normativa aplicable no establece un procedimiento vigente que permita el canje de boletas por factura, no podrá realizarse un cambio del tipo de comprobante de pago. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario decidir correctamente el tipo de comprobante de pago que solicitará en su compra.       

El comprobante elegido será enviado al correo electrónico especificado por el Usuario y también se brindarán los datos necesarios para que este pueda ser consultado y descargado en nuestra plataforma.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de KRONOTIME PERÚ S.A.C Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de KRONOTIME PERÚ S.A.C Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de KRONOTIME PERÚ S.A.C En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de KRONOTIME PERÚ S.A.C única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

El contrato de compraventa de productos de KRONOTIME PERÚ S.A.C, se perfecciona solamente cuando el cliente presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

En ningún caso, KRONOTIME PERÚ S.A.C estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.

KRONOTIME PERÚ S.A.C, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente el cual tendrá como asunto “Muchas gracias por su compra” u otra similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que KRONOTIME PERÚ S.A.C despache los productos al cliente. 

Debe tener en cuenta nuestro cliente/y o usuario, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta: En el evento que KRONOTIME PERÚ S.A.C por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver el dinero de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

*LAS OFERTAS NO SON ACUMULABLES.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso debido a las actualizaciones que se realicen a la página web. El precio que se tendrá en cuenta para el cálculo de los pagos será el vigente en el instante de confirmar el pedido en el
formulario de pedido del Sitio Web.

Si en algún momento se llega a producir un error en los precios indicados para los productos en la página web, se procederá inmediatamente a su corrección. En caso de que algún cliente realice una compra basada en información errónea de precios o disponibilidad en los productos publicados en la página web, se le comunicará al cliente dicho error. En estos casos el cliente podrá obtener la devolución de su dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

El pago se efectuará única y exclusivamente con los siguientes medios:

1. Tarjetas de crédito:

-Visa
-Mastercard
-Dinners
-American Express

2. Tarjetas de débito:

-Bcp
-BBVA
-Scotiabank
-InterBank

*El pago con tarjetas se realiza mediante la plataforma de MercadoPago

3. Pago Efectivo o transferencias bancarias

4.Contraentrega: solo se considerará la compra efectuada con éxito, es decir el comprador posee la titularidad sobre el producto, cuando la empresa transportadora reciba el pago por parte de él.

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando KRONOTIME PERÚ S.A.C ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Política de Cambios y Devoluciones

En MALVA, queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones sin costo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas a continuación.

Condiciones generales para cambios o devoluciones

El consumidor podrá solicitar el cambio del producto por talla o color, siempre y cuando este se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

Si el cambio es por otro producto diferente, se realizará mediante una nota de crédito o una gift card.

Para proceder con el cambio o la devolución, es indispensable que:

• La solicitud se realice dentro de los 30 días calendario posteriores a la
  compra.
• El producto mantenga sus etiquetas originales, empaque y accesorios
  completos.
• El producto no haya sido usado, lavado, modificado ni reparado.
• Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).

En caso de fallas de fábrica, se aplicará la garantía correspondiente conforme a la legislación vigente.

Productos sin cambio o devolución

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa de baño.
• Ropa interior.

Salvo que se trate de un defecto de fabricación.

Temporadas de descuentos

Durante campañas promocionales o temporadas de descuentos (por ejemplo: Cyber Week, Black Friday, Mid Season Sale y similares), no se aceptan cambios en productos adquiridos con descuento, salvo por fallas de fábrica o defectos de origen.

Esta condición se informa previamente al consumidor, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571, artículo 2, inciso 2.1), que garantiza el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre las condiciones de compra.

Evaluación del cambio

El personal de tienda o del área correspondiente podrá revisar el producto y, si lo considera necesario, solicitar apoyo del supervisor o del equipo de calidad para evaluar el estado del artículo.

Una vez realizada la evaluación, se informará al cliente si el cambio procede y cuál será el procedimiento correspondiente.

Tiempos y medios de devolución

El tiempo estimado para procesar una devolución es de hasta 20 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado:

• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en el siguiente extracto, luego de recibir la confirmación de la devolución.
• Si la compra fue realizada mediante transferencia bancaria o Mercado Pago, la devolución se realizará a la misma cuenta utilizada para el pago.
• Si la compra fue realizada contra entrega, se solicitará una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra para efectuar el reembolso.

En todos los casos, las devoluciones se efectuarán por el mismo medio de pago seleccionado por el cliente.

En devoluciones originadas por aprobación de garantía, se aplicarán los mismos plazos y condiciones. No obstante, el cliente tendrá como primera opción el cambio del producto o el envío de uno nuevo.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda o requerimiento adicional respecto al proceso de cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través del correo:

📩 info@malva.com.pe

Nuestro equipo de Servicio al Cliente estará atento para atender tu solicitud y brindarte el soporte necesario.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio peruano, a través de una empresa de transporte certificada, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la confirmación de pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor como hechos del hombre o de la naturaleza, sin embargo, siempre buscamos la total satisfacción de nuestros clientes por lo cual nuestro tiempo ideal de entrega son los siguientes:

- Tiempo de entrega para Lima, de 3 a 5 días hábiles.

- Tiempo de entrega para Provincia, dependerá de la zona de entrega sin embargo el aproximado es de 5 a 8 días hábiles.

Detalles que considerar:

-Se considera día hábil de lunes a viernes sin contar feriados calendario

-No es responsabilidad de la empresa si al momento de la entrega el cliente no responda a las llamadas, por lo cual no se pueda realizar la entrega efectiva dentro del plazo

-Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada a pesar de la coordinación previa, se procede con la reprogramación la cual puede extender los plazos de entrega

-La empresa tendrá como máximo 2 intentos de entrega en la dirección indicada, de no concretarse en ninguna de las visitas se procederá o con la reprogramación, la cual tiene un costo adicional, o la compra será retornada a nuestro almacén para proceder con el reembolso de la compra, salvo el valor del envío

- Con cada entrega, se tomará una foto a la persona que lo recibe y al DNI

- Si al momento de la entrega no se encuentra la persona que realizó la compra, el pedido no será entregado a menos que previa coordinación por correo nos indique el titular los datos de la persona autorizada para recepcionar el pedido, la empresa puede llamar al cliente para validar la solicitud

KRONOTIME PERÚ S.A.C se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

Todo comentario que se publique deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación peruana aplicable, KRONOTIME PERÚ S.A.C no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, KRONOTIME PERÚ S.A.C no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. KRONOTIME PERÚ S.A.C no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

La responsabilidad de KRONOTIME PERÚ S.A.C se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Campaña de Descuentos Julio - End of season sale

Las ofertas estarán vigentes del 2 al 31 de julio de 2025, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

Los descuentos aplican tanto en tiendas físicas como en compras online realizadas a través de pe.malvaonline.com.

Debido al alto volumen de ventas durante la campaña, pueden presentarse sobreventas. Estas situaciones ocurren por los tiempos de respuesta de las pasarelas de pago, lo cual puede impedir que el inventario se reserve correctamente al momento de la transacción.

En Malva trabajamos continuamente para minimizar estos inconvenientes y estamos plenamente comprometidos con la gestión eficiente de los pedidos y despachos realizados.

Campaña Shopping Days Perú 2025

La presente campaña denominada “Shopping Days” (en adelante, la Campaña) es organizada por Malva y se regirá bajo los siguientes términos y condiciones (en adelante, los Términos), los cuales resultan de obligatorio cumplimiento para todos los clientes que participen en la misma.

1. Vigencia de la Campaña

• La Campaña será válida únicamente desde el 25 de septiembre de 2025 hasta el 30 de septiembre de 2025, ambas fechas inclusive.
  
• Finalizado este periodo, no se aplicará ningún beneficio, aun cuando las comunicaciones promocionales continúen siendo visibles por motivos técnicos o logísticos.
  

2. Beneficio del Descuento

• Durante la vigencia, los productos seleccionados contarán con un descuento especial sobre su precio regular.
  
• El descuento será válido únicamente dentro de la página web oficial de Malva (pe.malvaonlne.com) y tiendas físicas participantes.
  
• El beneficio no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones o beneficios adicionales, salvo que Malva lo indique expresamente.
  

3. Inventario Limitado

• La Campaña cuenta con un inventario total de 10.000 unidades disponibles para la promoción.
  
• La venta de los productos se realizará bajo la modalidad “hasta agotar stock”, por lo que Malva no garantiza disponibilidad de todas las referencias o tallas durante la vigencia.
  

4. Cambios, Devoluciones y Garantías

• Los cambios o devoluciones de productos adquiridos durante la Campaña únicamente procederán por defectos de fábrica o fallas de garantía, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú.
  
• No se aceptarán cambios o devoluciones por razones de talla, color, estilo o gusto personal.
• En caso de defecto, el cliente deberá seguir el procedimiento de garantía indicado en la política de devoluciones publicada en la web oficial.
  

5. Restricciones y Condiciones Generales

• Malva se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción que evidencie intento de fraude, uso indebido de la promoción o incumplimiento de los presentes Términos.
  
• La disponibilidad de productos, tallas y colores está sujeta al inventario en línea y en tiendas físicas participantes.
  
• Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Puede existir una leve variación con respecto al producto real.
  
• Malva no será responsable por fallas técnicas en el sistema de pago, caídas de la página web u otros inconvenientes de fuerza mayor que limiten la participación en la Campaña.
  
• Los precios publicados durante la Campaña ya incluyen los descuentos aplicables.
  

6. Modificaciones

• Malva se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la Campaña en cualquier momento, siempre que existan circunstancias imprevistas, de fuerza mayor o caso fortuito.
  

7. Aceptación de los Términos

• La participación en la Campaña implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones – Campaña “Hasta 3 cuotas sin intereses con tarjetas seleccionadas”

Vigencia:

Promoción válida del 1 de julio al 30 de octubre de 2025.

Beneficio:

Hasta 3 cuotas sin intereses en compras realizadas a través de nuestro sitio web, utilizando las tarjetas de crédito seleccionadas emitidas por los siguientes bancos:

• BCP (Visa)
• BBVA (Visa y Mastercard)
• Diners Club
• Interbank
• Cencosud
  

Condiciones:

• Aplica únicamente para pagos procesados mediante Mercado Pago.
• El beneficio es válido exclusivamente para tarjetas de crédito emitidas por las entidades mencionadas.
• No aplica para tarjetas débito, prepagadas u otros medios de pago.
• El beneficio de cuotas sin intereses se verá reflejado al momento del pago, dentro de la pasarela de Mercado Pago.
• Promoción no acumulable con otros descuentos o beneficios vigentes.
• La vigencia y condiciones del beneficio pueden variar según las políticas de cada entidad bancaria.
  

Cyber Week Malva Perú 2025

Vigencia de la promoción: La campaña Cyber Week Malva Perú 2025 es válida por tiempo limitado, desde el 4 hasta el 10 de noviembre de 2025, exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web pe.malvaonline.com.

Condiciones generales:

• Los descuentos y beneficios aplican únicamente durante las fechas establecidas o hasta agotar existencias.
• La promoción es exclusiva del canal online y no aplica en tiendas físicas.
• Las unidades son limitadas y estarán sujetas a disponibilidad en el momento de la compra.
• Los precios y descuentos pueden variar según la marca, categoría o producto.

Cambios y devoluciones:

• Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de ropa de baño ni ropa interior.
• Los cambios únicamente se permiten por talla del mismo producto adquirido durante Cyber Week, siempre y cuando exista disponibilidad en inventario.
• No se realizarán cambios por referencias diferentes.

Otras condiciones:

• Los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios vigentes.
• Malva se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción sin previo aviso, en caso de detectar irregularidades o motivos de fuerza mayor.

Ultima actualización 04/10/2025